E-mailformulier Stichting Kindernet

 Klachtenregeling

Klachtenbehandeling
Ouders die niet tevreden zijn over de diensten van Kindernet kunnen een klacht indienen.

Klachten en bezwaren worden positief benaderd: een klacht wordt beschouwd als een gratis advies. Een klacht is immers een uitstekend middel om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Afhankelijk van de aard van de klacht kan deze worden ingediend bij de pedagogisch medewerker zelf, de regiocoördinator of de directie. Ook bestaat de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie.

Kindernet is aangesloten bij de Provinciale Klachtencommissie Welzijn, Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang Gelderland en Overijssel.

De behandeling van een klacht verloopt volgens de klachtenregeling. Deze is op te vragen bij de centrale administratie of bij de regiocoördinator. Ook kunt u de tekst hier downloaden.

Het klachtenformulier waarmee u een schriftelijke klacht kunt indienen, kunt u hier downloaden.

Overigens worden alle opmerkingen/signalen van ouders door de pedagogisch medewerkers genoteerd op een formulier, de zogeheten UVO (Uiting van Ongenoegen). Zonodig neemt de regiocoördinator contact op met de betreffende ouders.
Deze UVO’s worden wekelijks in het Managementteam-overleg besproken en wordt er waar nodig actie ondernomen. Op deze wijze werken wij structureel aan een optimale kwaliteit en dienstverlening.